Zebra Motorola Symbol SCB-MC95XX-10

Компания Motorola предоставляет своим клиентам услуги по сервисному обслуживанию продукции в специализированном техническом центре на территории РФ. Все оборудование и компоненты, используемые при проведении обслуживания, идентичны оригинальным, используемым при производстве продукции компании Motorola. В ходе обслуживания в специализированном техническом центре производится тестирование оборудования и приведение его в соответствие оригинальной спецификации посредством следующих действий:

• Ремонт, восстановление параметров, а также настройка устройств, вышедших из строя при их использовании в рамках условий, определенных компанией Motorola.
• Обновление аппаратной и/или программной части (если применимо), согласно периодически выпускаемым официальным рекомендациям компании Motorola.

В случае возникновения вопросов, связанных с работой оборудования, пользователь может обратиться в компанию Motorola для получения телефонной консультации. Телефонная поддержка осуществляется с понедельника по пятницу (исключая праздничные дни) с 10:00 до 19:00 по московскому времени («Окно вызова»). Квалифицированный представитель компании Motorola принимает звонок или связывается с пользователем в течение 4-х часов в рамках действующего «Окна вызова» с целью:

• Определения характера возникшей проблемы.
• Оказания помощи в проведении диагностики.
• Выдачи рекомендаций по устранению проблемы.

Компания Motorola также предоставляет телефонную поддержку для системного и базового программного обеспечения (исключая настройку и модификацию ПО клиента), что включает в себя:

• Поддержку актуальной версии системного и базового ПО, а также двух предыдущих его релизов.
• Помощь в составлении заявки на решение проблемы
• Помощь в диагностике проблем системного или базового ПО
• Предоставление официальных обновлений и/или документов (по мере их выпуска), предназначенных для устранения обнаруженных производителем проблем.

Обновления высылаются в электронном виде и сопровождаются соответствующей документацией.

В рамках Программы сервисного обслуживания «Service from the Start – Bronze» срок устранения неисправности в условиях сервисного центра составляет 3-х рабочих дня (без учета времени пересылки устройства в технический центр и обратно) и, как правило, соответствует следующему графику:

День 1-й: Поступление оборудования в технический центр.

День 2-й: Диагностика и ремонт оборудования.

День 3-й: Тестирование и отправка оборудования клиенту.

• Компания Motorola приложит все усилия для проведения ремонта в условиях сервисного центра в срок, не превышающий 3 рабочих дня. Однако в отдельных случаях, связанных с решением сложных технических проблем, данный срок не может быть гарантирован. Под сроком ремонта подразумевается период пребывания устройства в сервисном центре, время доставки до сервисного центра и обратно не учитывается.
• Услуги оказываются с понедельника по пятницу (исключая официальные выходные и праздничные дни) с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
• Компания Motorola обеспечивает за свой счет доставку отремонтированных устройств клиенту. По желанию клиента и за его счет транспортировка может осуществляться способом и перевозчиком, рекомендованным клиентом.
• Компания Motorola гарантирует работу устройства в соответствии с заводской спецификацией в течение 30 дней после возврата оборудования из ремонта, при условии его использования в соответствии с инструкцией по эксплуатации для
• данного типа устройств.
• В случае невозможности или нецелесообразности проведения ремонта, в целях скорейшего возврата исправного оборудования клиенту, компания Motorola оставляет за собой право вернуть клиенту другое аналогичное, полностью соответствующее изначальной спецификации устройство с отличающимся от первоначального серийным номером.

Для обеспечения возможности оказания услуг по Программе сервисного обслуживания «Service from the Start – Bronze», клиенту необходимо предпринять следующие действия:

• Заполнить форму RMA (Return Material Authorization) и отправить ее в компанию Motorola для регистрации и присвоения заявке уникального номера. После получения номера RMA упаковать оборудование согласно общепринятым коммерческим стандартам и полученным инструкциям, и указать на коробке номер RMA. Рекомендуется использовать оригинальную заводскую упаковку.
• Обеспечить доставку оборудования в технический центр или ближайший пункт приема (все расходы и риски по доставке неисправного оборудования ложатся на клиента). Адрес технического центра или ближайшего пункта приема оборудования сообщается клиенту после регистрации RMA.
• Сообщить компании Motorola информацию о серийных номерах оборудования, состоящего на обслуживании по Программе сервисного обслуживания «Service M from the Start – Bronze», путем заполнения соответствующей формы заказа SOF (Service Order Form).
• В случае, если это потребуется для проведения полной диагностики или устранения проблемы, обеспечить удаленный доступ к системе клиента.

• Устранение неисправностей, возникших вследствие неправильного использования, включая в себя (но не ограничиваясь) следующим:
  • - попадание жидкости внутрь оборудования;
  • - повреждение дисплея
  • - повреждение пластиковых деталей и частей корпуса.
• Исправление проблем, связанных с попытками неавторизованного ремонта или внесения изменений в конфигурацию устройства.
• Устранение неисправностей, возникших вследствие использования устройства вне рекомендованной производителем области применения, а также в условиях, выходящих за рамки инструкций по эксплуатации.
• Устранение неисправностей, связанных с природными или человеческими факторами, включая, но не ограничиваясь, пожар, кражу, затопление, наводнение и другие факторы, ведущие к порче или разрушению внешних и внутренних компонент оборудования.
• Замена расходных или имеющих ограниченный ресурс материалов и комплектующих, включая (но не ограничиваясь): магнитные ленты, дискеты, бумажные носители, кабели, печатающие головки, аккумуляторные батареи, зарядные устройства, чехлы, кейсы и т.п.
• Определение и устранение проблем для продукции, не покрываемой сервисной программой, например, любое оборудование или ПО, не указанное явно в заказе сервисной программы.
• Деятельность, не связанная с непосредственным решением проблемы, включая административные процедуры, перепрограммирование, обучение операторов, пользователей и т.п.
• Проведение резервного копирования или восстановления данных.
• Завершение и тестирование прикладных программ, а также системная интеграция, если только данный вид работ не включен в соответствующий сервисный договор.

В случае, если оказываемые клинту услуги выходят за рамки Программы сервисного обслуживания «Service from the Start – Bronze», для проведения ремонта клиент должен произвести дополнительную оплату в соответствии с тарифами компании Motorola. Компания Motorola согласует с клиентом стоимость и условия ремонта до начала его проведения.

Для мобильных терминалов серии MC входит в Программу сервисного обслуживания «Service from the Start – Bronze». Для остальных серий мобильных терминалов приобретается дополнительно.

Сервисная программа «Comprehensive Coverage» расширяет рамки стандартного сервисного контракта, включая в него устранение случайных повреждений оборудования, возникших в ходе его эксплуатации.

В рамках сервисной программы «Comprehensive Coverage» компания Motorola берет на себя следующие обязательства:

Осуществлять ремонт пластиковых деталей, дисплеев, клавиатур, выходных окон сканеров, кнопок или неисправных (разбитых) внутренних компонент, вышедших из строя во время использования устройства. Примерами компонент, восстановление, ремонт или замена которых не входят в рамки стандартных сервисных программ, но осуществляются в рамках программы «Comprehensive Coverage» являются:

• Разбитый корпус.
• Разбитый или треснутый дисплей.
• Разбитая или треснутая сенсорная панель.
• Клавиатуры с трещинами или отсутствующими кнопками.
• Отсутствующие или разбитые кнопки сканера.
• Треснутые или разбитые окна сканера.

Исключения, не покрывающиеся сервисной программой «Comprehensive Coverage»:

• Устранение неисправностей, связанных с природными или человеческими факторами, включая, но не ограничиваясь, пожар, кражу, затопление, наводнение и другие факторы, ведущие к порче или разрушению внешних и внутренних компонент оборудования.
• Устранение неисправностей, возникших вследствие использования устройства вне рекомендованной производителем области применения, а также в условиях, выходящих за рамки инструкций по эксплуатации. Исправление проблем, связанных с попытками неавторизованного ремонта или внесения изменений в конфигурацию устройства.

В случае, если оказываемые клиенту услуги выходят за рамки сервисной программы «Comprehensive Coverage», для проведения ремонта клиент должен произвести дополнительную оплату в соответствии с тарифами компании Motorola. Компания Motorola согласует с клиентом стоимость и условия ремонта до начала его проведения.

• Гарантия: 1 год